Zadáváte a řešíte dotazy, požadavky, chyby, problémové situace či úkoly?
Chcete:
- zefektivnit zákaznickou podporu a zároveň každodenní komunikaci v rámci firmy?
- ušetřit čas a náklady na provoz?
- a to jednoduše prostřednictvím internetového prohlížeče?
HelpDesk .Net je systém, který umožňuje přehledným a komfortním způsobem zaznamenávat požadavky uživatelů a následně díky definovaným interním procesům pomáhá v jejich vyřešení. Systém je plně implementován na platformě Microsoft .Net a MS SQL.
Další funkcionalita:
- automatické eskalace - systém sám hlídá termíny jednotlivých požadavků a v případě jejich nedodržení vyvolá potřebné události vedoucí k napravení stavu
- výstupy - systém disponuje celou řadou výstupů. V případě potřeby je možné tyto výstupy upravit či udělat nové dle konkrétního zadání
- integrované vyhledávání - je možné vyhledávat nad všemi informacemi založenými v tomto systému a tudíž i nad požadavky systému HelpDesk
- centrální správa uživatelů - systém je možné napojit na libovolnou adresářovou službu (typicky Active Directory systému Windows) nebo svou nativní bez nutosti zajištění dalších licencí
- komunikační rozhraní pro další aplikace - systém obsahuje programové API, díky kterému je možné jej propojit s dalšími externími systémy
- jednoduchá rozšiřitelnost - v případě potřeby je možné systém obohacovat o nové prvky, které jsou např. unikátní pro každou instanci systému
- podpora SLA - v systému je možné vytvářet tzv. SLA (Service Level Agreement) a následně se jimi řídit
- napojení na MS Office - data ze systému je možné exportovat např. do systému MS Excel
- Modul vykazování prací nesouvisejících s požadavky
Je určený nejen pro oblast informačních technologií, ale pro všechna odvětví vyžadující stálou a včasnou podporu zákazníků či pracovníků (například v obchodě, výrobě, dopravě, telekomunikacích, bankovnictví). HelpDesk .Net zároveň slouží k evidenci řešených problémů, termínů, odpovědností, způsobů řešení a poskytování souvisejících informací.
Rychlá a přehledná komunikace je základem pro efektivní zpracování požadavků.
Další informace můžete získat dotazem
zde.