Práce s požadavky
Schéma možných postupů řešení
Součástí systému je až 5 typů workflow (standardní - požadavek řeší jeden řešitel, zjednodušené - požadavek je vy vyřešení řešitelem automaticky ukončen, sériové - požadavek řeší na sebe navazující řešitelé, skupinové - požadavek řeší na sebe navazující skupiny řešitelů).
Příklad vytvoření nového požadavku
Každý požadavek by měl být zařazen do nějaké složky. Složka zde představuje projekt, produkt apod. Aby mohl uživatel zadat nový požadavek, musí mít k dané složce právo Autor. Pro vytvoření nového požadavku stiskněte tlačítko Nový požadavek, které se nachází nad seznamem požadavků.
Proces řešení požadavku
Poté, co je požadavek odeslán, může být přijat některým z řešitelů – na každou složku může být přiřazeno několik řešitelů. Operátor může řešení usměrnit tak, že požadavek přidělí na konkrétního řešitele. Řešitel může požadavek přijmout nebo odmítnout.
Kontrola řešení operátorem
Poté, co řešitel předá své řešení, je toto řešení předloženo operátorovi ke kontrole. Operátor tedy provede kontrolu řešení, a pokud s řešením souhlasí, předá požadavek jeho autorovi k finální kontrole.
Kontrola řešení autorem
Poté, co operátor označí zkontrolované řešení za „vyřešené“, je požadavek, resp. řešení požadavku, postoupeno autorovi tohoto požadavku ke schválení.
Komentáře k požadavku
K požadavku mohou uživatelé (kteří mají k tomuto požadavku přístup) přidávat komentáře. Komentáře mohou být přidávány v jakékoliv fázi řešení požadavku – až do jeho ukončení.