O produktu
Možnosti systému HelpDesk pro SharePoint Foundation 2010:
- automatické eskalace - systém sám hlídá termíny jednotlivých požadavků a v případě jejich nedodržení vyvolá potřebné události vedoucí k napravení stavu
- vytáření vlastních Web Parts - je možné si vytvářet vlastní pohledy na požadavky formou tzv. WebParts a ty použít např. na úvodní stránce celého systému SharePoint
- výstupy - systém disponuje celou řadou výstupů. V případě potřeby je možné tyto výstupy upravit či udělat nové dle konkrétního zadání
- integrované vyhledávání - díky spojení se systémem SharePoint je možné vyhledávat nad všemi informacemi založenými v tomto systému a tudíž i nad požadavky systému HelpDesk
- centrální správa uživatelů - systém je možné napojit na libovolnou adresářovou službu (typicky Active Directory systému Windows)
- práce s daty - z aplikace HelpDesk i v jiných aplikacích SharePoint - data z HelpDesku je možné využívat i v jiných aplikacích. Příkladem může být např. provázání s HR systémem, který bude vyhodnocovat pracovní vytížení jednotlivých řešitelů v systému HelpDesk
- komunikační rozhraní pro další aplikace - systém obsahuje programové API, díky kterému je možné jej propojit s dalšími externími systémy
- jednoduchá rozšiřitelnost - v případě potřeby je možné systém obohacovat o nové prvky, které jsou např. unikátní pro každou instanci systému
- podpora SLA - v systému je možné vytvářet tzv. SLA (Service Level Agreement) a následně se jimi řídit
- napojení na MS Office - data ze systému je možné exportovat např. do systému MS Excel
Výhody pro provozovatele:
- dokonalý přehled o vložených požadavcích a způsobu jejich řešení
- úprava veškerých funkcí, jako jsou např. třídění, filtrování, vyhledávání, dle požadavků organizace
- snadná konfigurovatelnost a správa systému umožňující efektivně přidělovat kompetence a statisticky vyhodnocovat řešení jednotlivých požadavků
- propojitelnost s ostatními systémy zefektivňující řízení vnitropodnikových procesů
- archivace veškerých záznamů zabezpečující dohled nad všemi podnikovými procesy
- definování rolí, které určují rozsah využívání systému jednotlivými uživateli
Výhody pro uživatele:
- rychlé a snadné řešení požadavku díky možnosti požadavek dokonale popsat, vložit přílohy a navrhnout prioritu řešení bez nutnosti detailnější znalosti tohoto systému;
- možnost průběžně sledovat řešení zadaného požadavku;
- automatické zasílání informací o aktuálním stavu řešení požadavku.
Verzování:
Produkt je licencován dle registrovaných uživatelů tj. dle uživatelů majících oprávnění k systému HelpDesk. Jednoltivé úrovně jsou tedy následující:
- do 10 uživatelů
- do 20 uživatelů
- do 30 uživatelů
- do 40 uživatelů
- do 50 uživatelů
- do 200 uživatelů
- do 1000 uživatelů
- Neomezený počet klientů na server
Dokumentace:
- Veškerá dstupná dokumentace je zde