23.02.2012
Dokončili jsme ve spolupráci se společností IT-Tecture, německým dodavatelem IT projektů, vývoj sady online nástrojů (rezervačních systémů) určených k rezervaci termínů návštěv prohlídky automobilů koncových a firemních zákazníků. Systém je nyní funkční na několika stovkách servisních středisek na území celého Německa.
Záměrem projektu bylo vytvořit online nástroje, které optimálně nastaví či doladí interní procesy při plánování kapacit a zajistí komfort jak stávajícím, tak novým zákazníkům v jednotlivých servisních střediscích. Zákazníkům tak přináší časovou úsporu a odbourává případné starosti spojené s nutností poznamenávat či pamatovat si termíny a časy návštěv servisních středisek dosahujících intervalu v řádu let. Tímto pomáhají udržet stávající klienty a díky své jednoduchosti a způsobu propagace působí jakožto marketingový kanál k aktivnímu získávání nových zákazníků.
Rezervační nástroje jsou rozděleny dle účelu do několika separátních systémů. Jde například o nástroje pro plánování povinných prohlídek (v ČR známé jako STK), plánování návštěv při potížích s vozem (kontroly vozu, opravy), potížích se skly automobilu či plánování výměny a odstraňování potíží s pneumatikami. Tyto nástroje jsou tak využívány zavedenými německými společnostmi jako TÜV, PitStop, Autoglas-SH a mnoha dalšími.
Nástroje obsahují funkce jako validace termínů, kontrola konfliktů při současném pokusu o rezervaci stejného termínu více uživateli, optimalizace využití kapacit servisního střediska, reporting, upomínky a další. Každé servisní středisko má dále přístup ke správě svých rezervací, vytíženosti/kapacit a produktů. Produkty jsou schopny, v případě selekce zákazníkem, automatizovaně reagovat dle předem definovaných vlastností a mají tak vliv na parametry sjednané návštěvy servisního střediska. Jednotlivé provozovny jsou takto schopny definovat délku potřebnou k rezervaci času, doplňkové služby spojené s daným produktem (například kontrolou skladových zásob, nutnost přepravy uskladněných pneumatik zákazníka ze skladu) apod.
Systém také využívá služeb partnerů třetích stran. Příkladem se jedná o partnery Address Validation Service pro různé stupně kontroly validity poštovních adres, Phone Validation Service pro kontrolu správnosti a existence telefonních čísel či Letter Shop Service pro hromadnou korespondenci.
Pro udržení stávajících a aktivní vyhledávání nových zákazníků je využíváno několika komunikačních kanálů. Systém tak umí dle přání provozovatele odesílat emailové zprávy či klasické poštovní dopisy s přímým odkazem pro okamžitou rezervaci termínu návštěvy. V případě využití zákaznických call center rovněž slouží pro správu klientů (CRM) a okamžité provedení rezervace v zastoupení klienta.
Projekt rezervačních online nástrojů je tak dalším krokem v rámci dlouhodobé spolupráce mezi společnostmi KAKTUS Software a IT-Tecture, ke které se například řadí projekty jako ServiceLister.de, ReparateurFUXX.de či projekty pro společnost Webasto.